Politique de retours et remboursements
Politique de retour
Veuillez noter : Nous n'offrons pas de retours gratuits. Des frais de retour s'appliquent.
1. Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles sous les conditions suivantes :
- La commande doit être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les pièces, composants et l'emballage d'origine.
- Le produit ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation ou de dommage dû à une manipulation négligente.
- Si l'hygiène est importante pour le produit, il doit être soigneusement nettoyé avant le retour.
- Si le produit est défectueux à la réception, il doit être signalé immédiatement.
- Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de port.
- Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.
Veuillez noter : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.
2. Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour initier un retour :
-
Envoyez-nous un email à [info@votreentreprise.com] en incluant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La raison de la demande de retour.
- Une photo du produit (si celui-ci est endommagé).
- Votre prénom et nom.
- Votre adresse de livraison.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas l'article à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après avoir confirmé votre demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Politique d'annulation
Droit de rétractation
- Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande par vous ou un tiers désigné.
1. Puis-je annuler ma commande ?
En raison de notre système entièrement automatisé, une fois qu'une commande est passée, elle est immédiatement traitée et expédiée. Nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition, donc un remboursement n'est pas possible une fois les biens en transit.
Cependant, vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition, mais une fois les biens en transit, vous devrez attendre de les recevoir et les retourner ensuite.
2. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous informer par email de manière claire de votre intention de vous rétracter. L'annulation sera considérée comme effectuée une fois que nous aurons reçu les biens retournés.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf pour les coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère que nous proposons). Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation et de la réception des biens retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Expédition et retour depuis l'Asie
- Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, et les délais de transit peuvent être plus longs que prévu. Nous n'avons aucun contrôle sur ces délais d'expédition.
- Si les biens sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les biens et de les retourner si nécessaire.
Important : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, et les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre retour ou votre annulation, n'hésitez pas à nous contacter.
This translation maintains the structure and details of your original policy in French.